Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel via Whatsapp, Jangan Sampai Salah – Veronika adalah sapaan bagi asisten virtual Telkomsel yang mana merupakan pelayan para pengguna kartu telekomunikasi berwarna dominan merah ini. Layanan ini berbasis digital chat yang bertujuan memudahkan para pelanggannya dalam melakukan beragam aktivitas, seperti pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukarkan poin Telkomsel, mencari lokasi MyGraPARI atau informasi layanan Telkomsel lainnya.
Bagaimana
Mengakses Tanya Veronika
Bicara dengan operator Telkomsel
melalui tulisan bisa dilakukan melalui satu dari 6 aplikasi berikut ini:
- LINE @Telkomsel di https://tsel.me/lineVA3.
- Facebook Messenger Telkomsel melalui link https://tsel.me/fbVA3.
- Telegram, carilah akun @Telkomsel_official_bot.
- Situs resmi Telkomsel http://www.telkomsel.com/.
- WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten, via link https://tsel.me/wa3.
- Aplikasi MyTelkomsel, silakan ke http://my.telkomsel.com/app/chatbot?_ga=2.208855826.1245144372.1586141560-252176864.1550657320.
Nah, dalam tulisan ini
saya ingin menceritakan mengenai pengalaman ketika menghubungi Veronika Telkomsel Whatsapp. Saat itu saya hanya
mempunyai nomornya dan membuka percakapan melalui ruang chatting.
Memulai
Percakapan Whatsapp Telkomsel dengan Veronika
Saya memulai perbincangan
dengan si Mbak Vero dengan menyapa HALO. Tak dinyana, dia membalas
dengan rentetan 7 pesan berurutan:
- Info paketDisney+ Hotstar.
- Masa berlaku kartu saya beserta sisa kuotanya.
- Anjuran segera mengisi pulsa.
- 6 poin menu: isi pulsa, beli paket, tukar poin, kirim paket untuk teman, ganti kartu, dan bantuan lainnya.
- Ajakan memilih salah satu dari keenam menu di atas.
- Informasi mengenai paket Combo Sakti.
- Gambar berisi petunjuk apa yang bisa dilakukan untuk bertanya hal tertentu, yaitu: cek kuota, beli paket, dan bayar tagihan kartu Halo.
Oya, saat
menghubungi nomor
Whatsapp Telkomsel ini, pastikan Anda menggunakan kartu dari provider yang
sama karena dia takkan menjawab pertanyaan apapun jika mengenali nomor WA yang Anda
gunakan dari provider lain.
Suka bagian ini, ditanyakan pendapat. Terima kasih Telkomsel. 😇😇😇 |
Bercakap
dengan Virtual Account Telkomsel via Whatsapp
Virtual
assistant Telkomsel via Whatsapp di nomor 0811-1111-1111 ini menanggapi dengan
cepat ketika saya memilih opsi 6 (bantuan lainnya) karena niat saya
menghubunginya adalah ingin bercakap-cakap mengenai apa saja keuntungannya
pindah dari layanan prabayar ke layanan pascabayar.
2
Kesalahan Saat Mengobrol dengan Virtual Assistant Telkomsel via Whatsapp
Ada dua
kesalahan yang saya lakukan ketika menghubungi nomor pusat layanan Telkomsel di
aplikasi WA:
1. Berharap
Dihubungkan dengan Customer Care Manusia
Kesalahan
saya saat itu adalah, saya berharap dihubungkan dengan operator manusia padahal
servis ini sepenuhnya digital dan Mbak Vero sepenuhnya bot yang sudah diprogram
untuk menjawab pertanyaan dengan keywords tertentu. Pertanyaan yang saya
buat rupanya terlalu panjang untuk Veronika si asisten virtual.
Saya
mengetikkan:
Mau tanya, untuk mengubah dari prabayar ke pascabayar. Misal nomor saya 085XXXXXXXXX. Apa saja keuntungannya?
Saya kira
percakapan akan menjadi seperti percakapan ketika saya menghubungi customer
care produsen elektronik untuk mengganti remote control televisi.
Saat itu saya bercakap dengan bot pada awalnya, setelah itu baru saya
bercakap dengan manusia usai mengetikkan nomor pilihan hubungan ke pegawai yang
mengurusi keluhan pelanggan.
Rupanya
pilihan Sapa Customer Care dalam ruang percakapan dengan Mbak
Vero tetap menghubungkan saya dengan bot bukan dengan manusia sungguhan
jadi saya tidak boleh memberikan pertanyaan panjang karena kata kuncinya sulit
dikenali. Alhasil saya mendapatkan jawaban UNDEFINED alias tak
terdefinisi.
Kalau "tak mengerti" dia merespon "undefined". |
2
Salah Memberikan Perintah Penghentian Percakapan
Percakapan Tanya
Veronika jadinya ke sana ke mari. Mbak Vero mengatakan:
Maaf, saat ini Kami sedang membuat Veronika lebih baik lagi. Coba sapa beberapa saat lagi, ya. Terima kasih :)
Jawaban
tersebut dilanjutkan dengan translasinya ke dalam bahasa Inggris. Rada bingung
juga kenapa ada terjemahan ke dalam bahasa Inggris ya padahal sejak awal
percakapan dilakukan dalam Bahasa Indonesia hehe.
Saya menulis STOP
untuk menghentikan percakapan. Rupanya Mbak Vero masih terus bercakap. Tak
ada petunjuk dalam chat room mengenai apa yang harus diketikkan ketika
kita ingin menghentikan percakapan sewaktu-waktu. Kalau dari ponsel mengetikkan
perintah yang diapit tanda * dan # kan ada petunjuk, misalnya “ketikkan 0”, nah
di WA tak ada.
Naah, setelah
akhirnya saya memilih untuk tak mengetikkan apa-apa lagi barulah saya
berselancar di website Telkomsel dan menemukan petunjuk, jika ingin
menghentikan percakapan maka ketikkan BATAL atau CANCEL.
Nah, usulan
saya nih, sebaiknya dalam percakapan di WA diberikan akses ke FAQ (frequently
asked questions) pun diberikan keterangan “Ketikkan BATAL atau CANCEL
jika Anda ingin menghentikan percakapan dengan Veronika”.
Yang
Menarik dari Veronika Telkomsel Whatsapp
Ada yang
menarik dengan percakapan melalui call center Telkomsel melalui WA,
yaitu ketika Veronika memberi tanggapan dengan pernyataan:
- Terkait layanan, apakah yang perlu saya tingkatkan? Silakan tulis alasan Anda.
- Membaca ini, kontan saya menuliskan dua point ini:
- Veronika tidak memberikan pilihan untuk mengakhiri percakapan kepada pelanggan. Supaya ditambahkan agar tidak berputar di situ-situ saja.
Mohon ada layanan
untuk bertanya kepada asisten manusia
beneran supaya bisa bertanya via Whatsapp. Misalnya tadi saya ingin menanyakan
bagaimana mengganti prabayar menjadi pascabayar, apa keuntungannya buat saya.
Mengalami ini
semua, saya yakin ke depannya akan terus ada perbaikan dalam layanan Tanya
Veronika Asisten Virtual Telkomsel. Saya
berharap tetap ada hubungan dengan manusia agar bisa berkonsultasi panjang mengenai
aneka permasalahan hidup semisal gangguan My Telkomsel, layanan kartu As, streaming di Maxstream, dan tanya-tanya mengenai Tsel Menu. Kan puas juga ya kalau pertanyaan kita terjawab
tuntas, contactless pula, tak perlu datang ke Grapari.
5 komentar
Betul sekali kak. Suka ketika kita diminta feedback. Kekurangannya tidka semua pertanyaan dikenali. Sehingga hanya berputar pada pilihan jawaban itu-itu saja.
BalasHapusTidak bisag virifakasi whasapp
BalasHapus🖕🖕🖕🖕🖕
BalasHapus🖕🗿
BalasHapusYosanrambe
BalasHapus