Langsung ke konten utama

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel via Whatsapp, Jangan Sampai Salah

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel via Whatsapp, Jangan Sampai Salah – Veronika adalah sapaan bagi asisten virtual Telkomsel yang mana merupakan pelayan para pengguna kartu telekomunikasi berwarna dominan merah ini. Layanan ini berbasis digital chat yang bertujuan memudahkan para pelanggannya dalam melakukan beragam aktivitas, seperti pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukarkan poin Telkomsel, mencari lokasi MyGraPARI atau informasi layanan Telkomsel lainnya.

 

Tanya Veronika Asisten Virtual

Bagaimana Mengakses Tanya Veronika

 

Bicara dengan operator Telkomsel melalui tulisan bisa dilakukan melalui satu dari 6 aplikasi berikut ini:

  1. LINE @Telkomsel di https://tsel.me/lineVA3.
  2. Facebook Messenger Telkomsel melalui link https://tsel.me/fbVA3.
  3. Telegram, carilah akun @Telkomsel_official_bot.
  4. Situs resmi Telkomsel http://www.telkomsel.com/.
  5. WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten, via link https://tsel.me/wa3.
  6. Aplikasi MyTelkomsel, silakan ke http://my.telkomsel.com/app/chatbot?_ga=2.208855826.1245144372.1586141560-252176864.1550657320.

Nah, dalam tulisan ini saya ingin menceritakan mengenai pengalaman ketika menghubungi Veronika Telkomsel Whatsapp. Saat itu saya hanya mempunyai nomornya dan membuka percakapan melalui ruang chatting.

 

Memulai Percakapan Whatsapp Telkomsel dengan Veronika

 

Saya memulai perbincangan dengan si Mbak Vero dengan menyapa HALO. Tak dinyana, dia membalas dengan rentetan 7 pesan berurutan:

  • Info paketDisney+ Hotstar.
  • Masa berlaku kartu saya beserta sisa kuotanya.
  • Anjuran segera mengisi pulsa.
  • 6 poin menu: isi pulsa, beli paket, tukar poin, kirim paket untuk teman, ganti kartu, dan bantuan lainnya.
  • Ajakan memilih salah satu dari keenam menu di atas.
  • Informasi mengenai paket Combo Sakti.
  • Gambar berisi petunjuk apa yang bisa dilakukan untuk bertanya hal tertentu, yaitu: cek kuota, beli paket, dan bayar tagihan kartu Halo.

Oya, saat menghubungi nomor Whatsapp Telkomsel ini, pastikan Anda menggunakan kartu dari provider yang sama karena dia takkan menjawab pertanyaan apapun jika mengenali nomor WA yang Anda gunakan dari provider lain.

 

Tanya Veronika via Whatsapp
Suka bagian ini, ditanyakan pendapat. Terima kasih Telkomsel.
😇😇😇

Bercakap dengan Virtual Account Telkomsel via Whatsapp

 

Virtual assistant Telkomsel via Whatsapp di nomor 0811-1111-1111 ini menanggapi dengan cepat ketika saya memilih opsi 6 (bantuan lainnya) karena niat saya menghubunginya adalah ingin bercakap-cakap mengenai apa saja keuntungannya pindah dari layanan prabayar ke layanan pascabayar.

 

2 Kesalahan Saat Mengobrol dengan Virtual Assistant Telkomsel via Whatsapp

 

Ada dua kesalahan yang saya lakukan ketika menghubungi nomor pusat layanan Telkomsel di aplikasi WA:

 

1. Berharap Dihubungkan dengan Customer Care Manusia

 

Kesalahan saya saat itu adalah, saya berharap dihubungkan dengan operator manusia padahal servis ini sepenuhnya digital dan Mbak Vero sepenuhnya bot yang sudah diprogram untuk menjawab pertanyaan dengan keywords tertentu. Pertanyaan yang saya buat rupanya terlalu panjang untuk Veronika si asisten virtual.

Saya mengetikkan:

Mau tanya, untuk mengubah dari prabayar ke pascabayar. Misal nomor saya 085XXXXXXXXX. Apa saja keuntungannya?

Saya kira percakapan akan menjadi seperti percakapan ketika saya menghubungi customer care produsen elektronik untuk mengganti remote control televisi. Saat itu saya bercakap dengan bot pada awalnya, setelah itu baru saya bercakap dengan manusia usai mengetikkan nomor pilihan hubungan ke pegawai yang mengurusi keluhan pelanggan.

Rupanya pilihan Sapa Customer Care dalam ruang percakapan dengan Mbak Vero tetap menghubungkan saya dengan bot bukan dengan manusia sungguhan jadi saya tidak boleh memberikan pertanyaan panjang karena kata kuncinya sulit dikenali. Alhasil saya mendapatkan jawaban UNDEFINED alias tak terdefinisi.

 

Veronika Asisten Virtual
Kalau "tak mengerti" dia merespon "undefined".

2 Salah Memberikan Perintah Penghentian Percakapan

 

Percakapan Tanya Veronika jadinya ke sana ke mari. Mbak Vero mengatakan:

Maaf, saat ini Kami sedang membuat Veronika lebih baik lagi. Coba sapa beberapa saat lagi, ya. Terima kasih :)

Jawaban tersebut dilanjutkan dengan translasinya ke dalam bahasa Inggris. Rada bingung juga kenapa ada terjemahan ke dalam bahasa Inggris ya padahal sejak awal percakapan dilakukan dalam Bahasa Indonesia hehe.

Saya menulis STOP untuk menghentikan percakapan. Rupanya Mbak Vero masih terus bercakap. Tak ada petunjuk dalam chat room mengenai apa yang harus diketikkan ketika kita ingin menghentikan percakapan sewaktu-waktu. Kalau dari ponsel mengetikkan perintah yang diapit tanda * dan # kan ada petunjuk, misalnya “ketikkan 0”, nah di WA tak ada.

Naah, setelah akhirnya saya memilih untuk tak mengetikkan apa-apa lagi barulah saya berselancar di website Telkomsel dan menemukan petunjuk, jika ingin menghentikan percakapan maka ketikkan BATAL atau CANCEL.

Nah, usulan saya nih, sebaiknya dalam percakapan di WA diberikan akses ke FAQ (frequently asked questions) pun diberikan keterangan “Ketikkan BATAL atau CANCEL jika Anda ingin menghentikan percakapan dengan Veronika”.

 

Yang Menarik dari Veronika Telkomsel Whatsapp

 

Ada yang menarik dengan percakapan melalui call center Telkomsel melalui WA, yaitu ketika Veronika memberi tanggapan dengan pernyataan:

  1. Terkait layanan, apakah yang perlu saya tingkatkan? Silakan tulis alasan Anda.
  2. Membaca ini, kontan saya menuliskan dua point ini:
  3. Veronika tidak memberikan pilihan untuk mengakhiri percakapan kepada pelanggan. Supaya ditambahkan agar tidak berputar di situ-situ saja.

Mohon ada layanan untuk  bertanya kepada asisten manusia beneran supaya bisa bertanya via Whatsapp. Misalnya tadi saya ingin menanyakan bagaimana mengganti prabayar menjadi pascabayar, apa keuntungannya buat saya.

Mengalami ini semua, saya yakin ke depannya akan terus ada perbaikan dalam layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel. Saya berharap tetap ada hubungan dengan manusia agar bisa berkonsultasi panjang mengenai aneka permasalahan hidup semisal gangguan My Telkomsel, layanan kartu As, streaming di Maxstream, dan tanya-tanya mengenai Tsel Menu. Kan puas juga ya kalau pertanyaan kita terjawab tuntas, contactless pula, tak perlu datang ke Grapari.

Komentar

  1. Betul sekali kak. Suka ketika kita diminta feedback. Kekurangannya tidka semua pertanyaan dikenali. Sehingga hanya berputar pada pilihan jawaban itu-itu saja.

    BalasHapus

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Cara Membuat Masker Kain dari Scarf Tanpa Dijahit

Cara Membuat Masker Kain dari Scarf Tanpa Dijahit -  Dalam situasi pandemi Covid-19 saat ini, menggunakan masker jika terpaka harus keluar rumah adalah kewajiban. Apalagi untuk wilayah atau kota-kota yang sedang menjalani masa PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) seperti Makassar.

4 Cara Agar Suami Tenang Berbelanja

Pada  jaman now, menjalani masa pandemi ini membutuhkan kerja sama yang solid antara suami dan istri. Ketika masa ini, bukan lagi hal yang tabu jika suami berbelanja dan banyak suami yang ikhlas keluar rumah untuk berbelanja maka diperlukan cara agar suami tenang berbelanja.